¿Para qué sirven los proyectos?

Un proyecto reúne el trabajo y las personas que participan en un servicio. Pertenece al proveedor y puede estar vinculado a un cliente, para que las actividades no queden aisladas.

El contexto del trabajo

El proyecto permite entender de qué trata el servicio, qué equipo participa y qué actividades forman parte de él. Sus detalles ayudan a mantener un contexto común; sus participantes determinan quién interviene y con qué función.

Las actividades conservan sus propios responsables, fechas, estados y evidencias. Estar en el mismo proyecto no convierte todas las actividades en una sola tarea.

Un ejemplo

El proyecto «Atención al Centro Río» puede reunir una visita programada, una solicitud de soporte y una revisión de supervisión. Cada una se sigue como una actividad diferente, pero todas comparten el contexto del servicio.

Por qué puedes ver unos proyectos y otros no

Los miembros ordinarios necesitan una asignación al proyecto. Los administradores del proveedor tienen acceso a los proyectos de su organización sin necesitar esa asignación. Los administradores del cliente tienen acceso como contactos a los proyectos vinculados a su cliente.

Si no encuentras un proyecto que necesitas, comprueba que estás en la organización correcta y consulta a su administrador.

Ver un proyecto no significa poder administrarlo ni acceder a toda su información: algunas acciones, actividades o evidencias pueden estar restringidas.